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Redes sociales y taller, ¿cuanto dinero he ganado?

by joaquin on 3 marzo, 2013 at 22:39
Posted In: Empresa, Redes sociales

Es una pregunta que siempre me he hecho, pero que nunca he sabido contestar. He asistido a muchas mesas redondas o reuniones donde he podido ver casos de éxito en esto de las redes sociales, pero ninguno ha dicho “yo gracias a las redes sociales he ganado X€”, vamos lo que se suele llamar monetizar.

Las redes sociales y en general lo que se suele llamar el mundo de internet,  hoy en día es donde se mueve todo y cualquier empresa que quiera hacer negocio tiene que estar ahí, identificar a su cliente y moverse en ese mundo tan bien o mejor que su propio cliente.

Y eso es lo que yo intento, estar ahí. Darle a mi cliente la posibilidad de encontrarme en ese medio y de poder interactuar con él para lo que le haga falta. Al final es un granito de arena más que aportará a la actividad  de nuestra empresa un mayor empuje. Aunque yo creo que los granos cada día son más grandes y a la vez más importantes.

Vista del canal de YouTube de Auto Carrascosa

Vista del canal de YouTube de Auto Carrascosa

No puedo medir en euros lo poco o mucho que pueda haber conseguido en esto de las redes sociales, pero si aprecio que esto se mueve. La gente ve tus videos en Youtube, opina y pregunta sobre ellos (ya vamos por más de 470.000 visualizaciones), te siguen por Facebook y Twitter, realizan consultas por WhatsApp, piden cita por Messenger de Facebook, presupuestos por mail y reservan su vehículo de sustitución por nuestra web. Os aseguro que los clientes se sienten muy cómodos en todas estas plataformas y yo solo intento ofrecerle a cada uno lo que demanda o necesita.

Página web Auto Carrascosa

Como os he dicho antes, no os puedo decir que reporta a mi taller todo esto en euros, pero estoy seguro que si no lo hiciese obtendría mucho menos. Con conseguir que Auto Carrascosa sea algo más conocido y reforzar esa marca ya me doy por satisfecho, lo demás ya llegará.

Y para ti, ¿qué aportan las redes sociales a tu empresa?

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Los talleres y su estrategia en redes sociales

by joaquin on 5 junio, 2011 at 12:39
Posted In: Sin categoría

A estas alturas nadie debería dudar que los talleres deben estar en las redes sociales, no deben desaprovechar la oportunidad que estas les brindan.

Corre por la red mucha información al respecto, todo el mundo habla de ello, yo diría que existe tal cantidad, que en ocasiones nos resulta muy difícil distinguir la que verdaderamente nos aporta algo.

Yo desde este humilde post os quiero dar algunos consejos, basados más que nada en mis errores. No soy un experto en la materia, soy un usuario inquieto y en continuo aprendizaje.

Para cualquier empresa estar en las redes sociales debe ser un objetivo y en concreto para los talleres de reparación de automóviles yo diría que una obligación. Pero esto no quiere decir que si hoy no tenemos nada, mañana lleguemos y nos tiremos a la piscina de la 2.0 de cabeza, sin ver si hay o no agua.

Nos abrimos una página de Facebook, un perfil en Twitter, un canal en Youtube, un blog, la web, canal en Flickr, etc. ¿Realmente te hace falta todo esto?.

Frena un poco, para y piensa. Si es necesario pásate una semana navegando por la web y observa. Que hacen los demás, que les está funcionando, como trabaja cada red etc. Como para cualquier otra decisión de tu taller crea una estrategia. Sabiendo lo que quieres obtener trabaja en las redes que más te interesen y que creas te harán alcanzar tu objetivo.

No te vuelvas loco todo el día con el dedo pegado al ratón haciendo amigos a diestro y siniestro o siguiendo a todo el mundo. Céntrate en tus clientes actuales y futuros, apórtales valor, tienes que llevarlos de la silla de tu recepción a la red y crear tu comunidad.

El centro del universo de tu plan estratégico debe ser tu blog y tu web. Las plataformas y las redes sociales no son nuestras y estamos sometidos a sus reglas que cambian día sí y día también. Trabaja en tu dominio y utiliza las redes sociales como altavoces de tu blog o web. Para eso son únicas, para difundir tus contenidos, pero siempre desde tu base.

En redes sociales hay que tener mucha paciencia, los resultado llegan poco a poco. Los jefes deben saber que todo esto no es gratis, tiene un coste aunque no sepan valorarlo. Requiere muchas horas y algunas noches hasta las tantas. Es necesario tener como poco los equipos adecuados, teléfonos, ordenadores, tablets, etc., por lo menos facilitar nuestro trabajo aunque no esté valorado.

En poco tiempo el community manager será un puesto de trabajo como cualquier otro en todas las empresas.

Y tu ¿estás donde quieres estar o donde están todos los demás?.

 

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¿Que taller quieres?

by joaquin on 15 abril, 2011 at 2:04
Posted In: Sin categoría

Existe una diferencia muy grande entre la cultura del taller de hace diez años a la que tiene en la actualidad o por lo menos debería tener.
Desde aquí quiero aprovechar para pedir perdón a todos los clientes que han padecido nuestra dejadez por la atención de los mismos. Se han cometido verdaderas atrocidades en cuanto al trato y al servicio se refiere. Reparaciones excesivamente largas, tiempos de estancia interminables, comunicación nula, cantidad mejor que calidad, un servicio basado en mirarnos al ombligo y un largo etc. Estos son algunos de nuestros pecados.
Por suerte para nosotros y para nuestros clientes ese tiempo ha pasado, pero no debemos olvidarlo, debe quedar en nuestra mente lo mal que se pueden hacer las cosas, para no repetirlo. En la actualidad y siempre debió ser así, el cliente es el centro del servicio. Cada cliente es diferente, cada uno necesita un trato exclusivo y un servicio adaptado a su necesidad. Estamos para ayudar y para compensar en lo posible los inconvenientes que se crean al tener que prescindir de su vehículo unos días e incluso semanas. Reducir al máximo los plazos, entregar el vehículo totalmente terminado, buscar la excelencia en cada trabajo, ofrecer servicios auxiliares y sobretodo escuchar y dar lo que nos piden.

Hace unos días, dentro del aprovechamiento que algunas aseguradoras, con la ayuda de algún perito está haciendo de la situación económica actual, me comentaron con cierta alegría que existen servicios oficiales que se han ofrecido a pintar piezas por precios ridículos con los cuales no cubren ni gastos, sobre 50€ o 60€ por cada pieza. ¿Pretendemos volver al taller de hace 10 años?. Cobrando esos precios nos empujan a cometer los pecados de hace unos años. Ya se pueden olvidar los clientes del vehículo de sustitución, de la rapidez, de la calidad, del buen trato, de las piezas originales, del servicio de recogida, de la grabación de su reparación, etc.
Cuando vayan a contratar su seguro infórmense sobre qué tipo de taller apuesta su aseguradora, o mejor dicho exija el taller que usted desea, el del 2011.
Y tú, ¿Con que taller te quedas?.

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